1. Parti e documenti contrattuali
Il fornitore è LAIO Sagl, Via Verdabbio 21, 6537 Grono (GR), Svizzera, UID CHE-105.723.141. Il cliente professionale e i rispettivi rappresentanti autorizzati sono identificati nella scheda d’ordine. Il servizio è destinato a imprese e organizzazioni.
Il contratto si conclude con la firma dell’offerta LAIO OS da parte dei rappresentanti autorizzati di entrambe le parti. Comprende l’offerta firmata, la scheda d’ordine, le presenti condizioni e l’accordo sul trattamento dati con gli allegati A, B, C e C bis, richiamati nell’offerta con versione e data; il fascicolo contrattuale non si firma separatamente. In caso di contrasto l’ordine di prevalenza è: offerta firmata e deroghe scritte allegate; scheda d’ordine; accordo sul trattamento dati con gli allegati A, B, C e C bis nelle materie di protezione dei dati; condizioni standard del servizio; presenti condizioni di utilizzo. Le disposizioni imperative restano applicabili. Gli allegati obbligatori devono essere completati e consegnati prima della firma dell’offerta. Per la protezione dei dati, l’ordine e le deroghe commerciali non possono ridurre gli obblighi inderogabili né autorizzare trattamenti esclusi dagli allegati senza una preventiva revisione documentata.
2. Attivazione e prestazioni
Il contratto si conclude con l’accettazione documentata delle parti. L’attivazione avviene alla data concordata, dopo il completamento degli allegati relativi ai trattamenti. Sono inclusi esclusivamente i moduli, gli utenti, le prestazioni di avviamento e l’assistenza descritti nell’ordine o nell’offerta allegata.
Il cliente designa un amministratore e comunica le persone autorizzate a impartire istruzioni. L’accesso di un dipendente non costituisce accettazione di nuovi costi o modifiche contrattuali per conto del cliente, salvo delega espressa.
3. Prezzi durata e disdetta
Prezzi in CHF, IVA applicabile, periodicità di fatturazione e costo di avviamento sono indicati nella scheda d’ordine o nell’offerta allegata e vanno compilati prima della firma. Non sono applicati penali, aumenti o costi aggiuntivi diversi da quelli concordati per scritto.
Durata e rinnovo automatico, preavviso e canali di disdetta, condizioni di pagamento con richiami e sospensione, prestazioni comprese, assistenza, prestazioni escluse, tariffario delle prestazioni a ore e prezzo dei posti aggiuntivi sono fissati nelle condizioni standard del servizio, parte integrante del contratto. Restano salvi i diritti di risoluzione previsti dalla legge per gravi inadempimenti.
4. Uso autorizzato e sicurezza degli account
Il cliente cura correttezza e liceità dei dati caricati, informa le persone interessate e attribuisce i permessi secondo necessità. Il servizio non è destinato a dati sanitari: certificati medici, diagnosi e altri documenti sanitari non vanno caricati e le assenze si registrano con causali non diagnostiche. Gli account sono personali; il cliente protegge i dispositivi, attiva obbligatoriamente il secondo fattore su tutti gli account amministrativi prima dell’uso operativo; per gli altri account adotta le misure secondo il rischio. L’obbligo degli amministratori è contrattuale: il software offre il secondo fattore e un promemoria, ma non ne impone tecnicamente l’attivazione e segnala tempestivamente usi anomali.
Sono vietati attività illecite, accessi a dati di altri clienti e tentativi di compromettere il servizio. LAIO può limitare l’accesso nella misura necessaria a contenere abusi o rischi concreti, comunicandone motivo e rimedio appena possibile. Per inadempimenti sanabili non urgenti, richiede prima la regolarizzazione entro un termine ragionevole.
Il servizio è riservato all’impresa indicata nella scheda d’ordine: l’estensione a società collegate, consociate o a terzi, anche dello stesso gruppo, richiede un ordine separato. L’accesso è ammesso ai collaboratori del cliente e al suo fiduciario autorizzato; gli account sono personali e non si condividono. Sono vietati la rivendita, la sublicenza, la messa a disposizione del servizio a terzi, il reverse engineering, la riproduzione dell’interfaccia e delle funzioni, l’uso per sviluppare un prodotto concorrente e la pubblicazione di test comparativi senza il consenso scritto di LAIO.
5. Documenti contabili e scansione AI
Il cliente verifica importi, IVA, IBAN, destinatari e contenuto dei documenti prima di registrarli o inviarli. Resta responsabile dei propri obblighi contabili e fiscali. LAIO OS non costituisce una consulenza fiscale né, salvo diverso accordo espresso, un servizio di conservazione legale certificata.
La scansione AI è facoltativa e soggetta all’istruzione nell’allegato C. Trasmette ad Anthropic il documento e i riferimenti di fornitori e categorie necessari alla compilazione proposta. Il cliente verifica il risultato prima di salvarlo; resta disponibile l’inserimento manuale. L’istruzione del cliente non sostituisce gli obblighi di LAIO verso il fornitore o le persone interessate.
6. Disponibilità manutenzione e assistenza
LAIO cura manutenzione e sicurezza del servizio e comunica le interruzioni programmate rilevanti con ragionevole anticipo quando possibile. Per interventi urgenti informa il cliente appena le circostanze lo consentono. Contatto: support@laio.ch.
Orari di assistenza, tempi di risposta, disponibilità garantita ed eventuali crediti di servizio sono esclusivamente quelli indicati nelle condizioni standard del servizio o pattuiti nella scheda d’ordine. Nessuna disponibilità ininterrotta o assistenza continuativa è implicita. Eventuali interventi a pagamento ulteriori richiedono accordo preventivo.
7. Dati riservatezza e proprietà intellettuale
Il cliente mantiene i propri diritti sui dati e contenuti caricati. Conferisce a LAIO le sole facoltà necessarie a eseguire il servizio secondo l’accordo sul trattamento dati. Le parti proteggono le informazioni riservate ricevute e ne limitano l’accesso alle persone che ne hanno necessità, anche dopo la cessazione del rapporto, salvo obblighi di legge.
Il software e i relativi diritti restano di LAIO o dei rispettivi titolari. Il cliente riceve il diritto di utilizzare il servizio per la durata e nell’ambito dell’ordine; non acquisisce il codice sorgente o una licenza di distribuzione.
8. Fine del rapporto ed esportazione
Alla cessazione si applicano le scadenze concordate nell’allegato C per restituzione, eventuale accesso temporaneo, cancellazione e scadenza dei backup. LAIO fornisce i dati del cliente nei formati concordati e collabora alla verifica degli allegati. Il cliente conserva le copie necessarie ai propri obblighi legali e, durante il rapporto, esegue periodicamente l’export dei dati che gli sono essenziali secondo le condizioni standard del servizio: le copie di sicurezza di LAIO servono al ripristino del servizio e non sostituiscono le copie del cliente.
La cancellazione di un account di accesso non equivale alla cancellazione del gestionale. L’esportazione personale non sostituisce l’esportazione del workspace. LAIO documenta eventuali dati trattenuti per obblighi di legge, limitandone uso e accesso, e conferma le operazioni di cancellazione eseguite.
9. Responsabilità e massimale
Ciascuna parte risponde secondo il diritto applicabile delle violazioni dei propri obblighi. Per ogni anno contrattuale la responsabilità complessiva di LAIO verso il cliente, a qualsiasi titolo e per qualsiasi numero di eventi, è limitata al maggiore tra i canoni effettivamente pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso e i canoni annui pattuiti per il periodo contrattuale in corso; per l’intera durata del rapporto il totale cumulato non supera il doppio di tale importo. Il massimale è parte del calcolo del prezzo: a fronte di un canone più elevato le parti possono concordare per scritto un limite superiore.
Sono esclusi i danni indiretti, il mancato guadagno, il risparmio non realizzato, la perdita di clientela o di reputazione, i costi di sostituzione del servizio, le pretese di terzi avanzate contro il cliente, la perdita o l’alterazione di dati non imputabile a LAIO e i costi di ricostituzione di dati che il cliente poteva esportare secondo le condizioni standard del servizio.
La responsabilità per il comportamento degli ausiliari e dei sub-responsabili incaricati, inclusi i fornitori di infrastruttura indicati nell’allegato B, è esclusa nella misura consentita dall’art. 101 cpv. 2 CO. Restano ferme la responsabilità di LAIO per la scelta, le istruzioni e la sorveglianza di tali fornitori e i suoi obblighi secondo l’accordo sul trattamento dati.
Nella determinazione del danno si tiene conto del contributo causale del cliente, in particolare dell’omessa esecuzione delle copie dei dati, dell’assenza del secondo fattore sugli accessi amministrativi, dell’omessa verifica dei documenti e dei risultati della scansione AI, del caricamento di dati esclusi dall’allegato A e della segnalazione tardiva secondo le condizioni standard del servizio. Restano ferme la responsabilità per dolo e colpa grave propria di LAIO, i danni alla persona e ogni altra responsabilità inderogabile, alle quali il massimale non si applica; restano fermi i diritti delle persone interessate. Le parti cooperano per limitare i danni e ripristinare il servizio.
10. Garanzie, manleva del cliente e termine per le pretese
LAIO eroga il servizio con la diligenza richiesta e secondo le misure dell’allegato A. Non sono garantiti un funzionamento ininterrotto o privo di errori, né l’idoneità a uno scopo particolare o a un risultato economico, organizzativo, contabile o fiscale determinato: il gestionale è uno strumento di lavoro e non sostituisce le verifiche e le decisioni del cliente. Non sono garantiti i risultati della scansione AI, delle migrazioni e dei ripristini, per i quali valgono le condizioni standard del servizio. Le garanzie legali inderogabili restano salve.
Il cliente tiene indenne LAIO dalle pretese di terzi - comprese quelle di lavoratori, clienti e altre persone interessate del cliente, di autorità e di titolari di diritti - che derivino dai dati e dai contenuti caricati, dall’uso del servizio da parte dei suoi utenti o dalla violazione dei suoi obblighi contrattuali, in particolare dall’omessa informazione delle persone interessate, dal caricamento di dati sanitari o di altri dati esclusi e dall’uso non autorizzato degli accessi. La manleva comprende le spese di difesa necessarie e proporzionate. La manleva presuppone che LAIO avvisi il cliente per scritto senza indugio della pretesa, coordini con lui la difesa e non riconosca la pretesa né la transiga senza il suo consenso scritto. Non si applica nella misura in cui la pretesa derivi da dolo o colpa grave di LAIO o dalla violazione dei suoi obblighi di sicurezza, e non limita i diritti delle persone interessate. La manleva non trasferisce al cliente sanzioni personali o amministrative che la legge pone inderogabilmente a carico di LAIO e non copre la parte del danno imputabile a LAIO.
Ogni pretesa derivante dal contratto va notificata all’altra parte per scritto, con i fatti e il danno stimato, entro 12 mesi da quando la parte ha conosciuto l’evento che la fonda e in ogni caso entro 24 mesi dall’evento: le pretese non notificate in questi termini decadono. Restano salvi i termini più brevi previsti dalle condizioni standard del servizio per la contestazione delle fatture e per la segnalazione delle perdite di dati, le pretese per dolo o colpa grave e i casi in cui la legge esclude la decadenza. I termini di prescrizione legali non sono modificati.
11. Modifiche e controversie
Le modifiche sostanziali o economiche del contratto richiedono comunicazione e accettazione documentata. La semplice pubblicazione di un testo sul sito non modifica retroattivamente il contratto sottoscritto. Le modifiche dei sub-responsabili seguono l’accordo sul trattamento dati.
Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci. Per ogni controversia derivante dal contratto sono esclusivamente competenti i tribunali ordinari della sede di LAIO Sagl, Regione Moesa (Cantone dei Grigioni), fatte salve le disposizioni e i fori inderogabili. Le parti tentano anzitutto una soluzione diretta tramite i recapiti indicati nella scheda d’ordine.
LAIO può trasferire il contratto a un’altra società in caso di riorganizzazione, fusione o cessione dell’attività, informandone il cliente e senza modificare le condizioni concordate; restano applicabili l’accordo sul trattamento dati e i suoi allegati. Il cliente può cedere il contratto soltanto con il consenso scritto di LAIO.
12. Forza maggiore e disposizioni finali
Nessuna parte risponde del mancato o ritardato adempimento dovuto a eventi fuori dal proprio controllo ragionevole, inclusi catastrofi naturali, guerra, provvedimenti dell’autorità, interruzioni prolungate di energia o di rete e guasti gravi dei fornitori di infrastruttura. La parte impedita informa l’altra senza indugio; le prestazioni restano sospese per la durata dell’impedimento e, se supera 60 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto per scritto senza indennità. La forza maggiore non esonera dagli obblighi di sicurezza e di notifica previsti dall’accordo sul trattamento dati.
Se una clausola è nulla o inefficace le altre restano valide e quella viziata è sostituita dalla clausola valida più vicina al suo scopo. Ogni modifica o integrazione del contratto richiede la forma scritta, email compresa. La tolleranza o il ritardo di una parte nell’esercitare un diritto non vale come rinuncia a quel diritto né a quelli successivi.